だいちゃん Diary
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「フォロー営業カード」の運用開始
[08.03.16]
お客様へ訪問はタイミングが重要。
お客様も忙しい、忙しいと時に来られても邪魔くさいし、必要な時にはなかなか訪問がない。
受注業務の中で、お客様に訪問すべきだと感じた時、「フォロー営業カード」を記入する。訪問の端緒を１７項目リストアップして重要度によって２グループに分ける。カードは左に問題点を書き、右に訪問後の対応を記入する。
レベル１は青色カード → 1週間以内に訪問すべき事項
レベル２はピンクカード → 24時間以内の対応し訪問すべき事項
トラブルは当然レベル２に属する、謝罪すべき時に謝罪し、対応すべき時に対応する。そのスピードが重要。
運用後は、まずまずの成果を上げているし、会社全体がお客様の動向に敏感になってきた気がする。
