総合トラック株式会社

銀座線の田原町駅、浅草の一つ手前の駅でお寺の多い町。法要の帰り、駅の真前の焼きそば屋に立ち寄る。
　
店先のガラス越しで作りながら販売し、店内で食べることも可能、８席位ある。店内のメニューには、「やきそば・大盛やきそば・ビール・サイダー」と４品だけ。店はおじいちゃんを含め３名が仕事している。
　
数個注文し、この店は何年営業しているかと聞くと、６０年との答え。単品で６０年。焼きそばはソバに野菜を加えた程度できわめて普通で、露天の屋台の味に近い。でも、それが又美味しい。
　
作る所を注視すると、一つ一つかなり丁寧に作っている。「恐るべし」と感じた。

今日の電話での問合せにスタッフが「その件は、路線会社にお問合せ頂いたら良いとかと思います。」「ちなみに九州迄ですと、４t車手配ですと１２万円かかりますので。」ホームページを開設していると、個人の方からも電話を頂くことも最近度々ある。本来であれば丁重に応対すべきだが、一度限りのお客様には親切でやった仕事がご迷惑をかけることにもなるので丁重にお断わりすることにしている。
　
積込や降し条件・商品の梱包状況などもお客様が要領が得ていないので、場合によっては下見が必要になる。それでも、運賃は個人で捻出するので、ちょっとの金額の差でキャンセルになったりもする。
　
今回の個人の方は路線会社にも断わられた後の電話だったが、１２万円と言う金額を聞いてビックリされた様で、断わってもらって良かったと思っている。範囲外の仕事は、事前にきっぱり断わる事が、親切だと判断している。

　
（写真: 慣れた仕事も安全な輸送の基本事項だ）

初めて訪問する先の同業者から、その会社の長距離輸送の料金表をもらう。会社に帰って弊社のと比較すると、記載の市町村が、弊社料金表と全く同一であることに驚く。
　
創業から５年の間（２０年位前）で、試行錯誤して長距離輸送の独自の料金表を作り上げてきた。全国の市町村名も、お客様にとっても見づらくなるので絞り込んだ。どこの都市、どの都市を同一料金にするかも検討を重ねた。オリジナルである。
　
実は弊社作成の料金表を見るのは過去に何度もあった。弊社に料金表を渡した位だからその運送会社は、その書式のオリジナルが総合トラックであることは全く知らないと思う。ある意味でパイオニアを感じた。
　
弊社の長距離料金表は、全体が把握でき詳細もわかるように、昨年に大幅に書式を改定した、だから今回目にしたのは前のバージョン分だ。

　
（写真: 浦安事業所 8:16pm ）

社内にいる時、お客様との電話の応対でいつも心地よく感じる言葉がある。
　
「予定させていただきます」
　
だ。お客様からの運送依頼に対して、取引が成立する瞬間のキーワードだ。
　
内容がわからないが、逆にドキッとする電話もある。「エ！・・・」「・・・ハイ、・・・ハイ、・・・ハイ」電話の先のお客様の話をひたすら聞いている間、横で聞いていても内容が見えてこない。クレームかな？、事故かな？　とヒヤヒヤする。最後に笑い声だとホットする。
カジ

　
（写真: お客様からの御要望を共有し、誰でも解かるようにした掲示板。）